Politique de retour et d’échange

 

1. Délai de retour et d’échange (30 jours après la réception)

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange si vous n’êtes pas satisfait ou si votre produit présente un problème conforme aux conditions ci-dessous.
Aucune demande ne sera acceptée au-delà de 30 jours.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les situations suivantes :

• Défauts d’apparence du produit (ex. : dommages, taches, rayures)

• Défauts de qualité (dysfonctionnement, impossibilité d’utiliser le produit normalement)

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou tout problème affectant l’expérience d’utilisation

• Produit non conforme (article reçu différent de la commande)

• Retour sans motif : conformément aux droits des consommateurs européens, vous pouvez demander un retour sans justification dans les 30 jours, à condition que le produit soit complet, intact et ne compromette pas une seconde vente.

3. Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos montrant le problème (si applicable)

Notre équipe du service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour désignée.

Veuillez retourner l’article à l’adresse fournie et conserver votre preuve d’envoi.

Dès réception, nous procéderons à une vérification du produit.

Si la situation est conforme à votre description, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.

Étiquette de retour : si une étiquette de retour prépayée vous est fournie, veuillez l’imprimer et la coller à l’extérieur du colis conformément aux instructions.

4. Procédure d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone pour soumettre une demande d’échange et fournir :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos du problème (si applicable)

Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour.

Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’envoi.

Une fois le produit réceptionné et vérifié, si le problème est confirmé, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.).

Nous nous engageons à traiter votre remboursement dès confirmation du retour, dans les meilleurs délais possibles.

6. Règles relatives aux frais

Frais pris en charge par nous :

• Défauts d’apparence du produit

• Défauts de qualité

• Odeur anormale, différence de couleur importante

• Produit non conforme / erreur d’expédition

Dans ces cas, les frais d’envoi et de retour sont entièrement pris en charge par nous.

Frais à la charge du client :

• Retour sans motif (hors défauts ou problèmes de qualité)

7. Clause de responsabilité

Dans les cas suivants, nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange :

• Produit endommagé, taché, incomplet ou affectant une revente normale en raison d’une mauvaise manipulation du client

• Retards ou perturbations liés à des événements de force majeure (conditions météorologiques, grèves, retards logistiques, etc.)

Toutes les demandes doivent suivre la procédure établie dans cette politique. Tout non-respect du processus peut entraîner un retard ou un refus du traitement.

8. Coordonnées

Pour toute demande de retour ou d’échange, ou pour obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter via :

Adresse : 420 E MAIN ST, PLUMERVILLE, AR 72127-8823, US
Téléphone : +1 (479) 378-1766
Email : care@domislux.shop
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, CET