Annulation de commande

Afin de garantir les droits légaux des consommateurs sur le marché européen, et dans le respect strict des règlements relatifs au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), cette politique est mise en place pour clarifier les conditions et procédures d'annulation et de remboursement des commandes, à titre de référence pour les consommateurs.

1. Conditions d'annulation de la commande

Les consommateurs peuvent annuler leur commande directement dans les 48 heures suivant la commande, tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Nous accepterons cette demande d'annulation sans condition.

Si la commande dépasse 48 heures ou si son statut a été mis à jour en « Expédiée », l'annulation directe n'est plus possible. Les consommateurs peuvent choisir d'attendre la livraison du produit, puis de nous contacter après réception, conformément à notre politique de retour et d'échange pour traiter la demande de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d'annulation de commande

Les consommateurs doivent contacter notre service client via l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone spécifiés, en indiquant clairement leur demande d'annulation de commande et en fournissant toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de commande, la preuve de paiement (capture d'écran de paiement, relevé de transaction, etc.), ainsi que les coordonnées du contact utilisées lors de la commande, afin de permettre une vérification rapide de l'information de la commande.

Une fois la demande d'annulation et les informations requises reçues, notre équipe de service client commencera immédiatement le processus de vérification et de traitement de la commande. Si les conditions d'annulation sont remplies, l'examen sera effectué dans un délai d'un jour ouvrable et le résultat sera communiqué à l'adresse de contact du consommateur dans les plus brefs délais. Une fois l'annulation approuvée, le remboursement sera initié et le processus sera suivi jusqu'à son terme.

3. Processus de remboursement

Explication du remboursement : Une fois que la demande d'annulation de commande est approuvée, ou que le processus de retour est terminé et que les produits retournés sont validés comme étant éligibles au remboursement, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant remboursé sera retourné via le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, et sera équivalent au montant payé lors de la commande initiale, sans frais supplémentaires.

Note : Le délai d'arrivée des fonds peut varier en fonction des processus des institutions de paiement ou des banques. Le délai exact dépendra des notifications de réception des fonds par l'institution financière du consommateur. Nous suivrons le processus de remboursement et apporterons toute l'assistance nécessaire.

4. Coordonnées

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez en savoir plus sur la procédure d'annulation et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 420 E MAIN ST, PLUMERVILLE, AR 72127-8823, US
Téléphone : +1 (479) 378-1766
Email : care@domislux.shop
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, CET